TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE : LE PROGRAMME
Les cours et matières compris dans votre programme de formation
Le programme de formation en ligne vous permet de préparer efficacement le passage de votre titre professionnel.
Il couvre toutes les connaissances et compétences essentielles à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance : communication et posture professionnelle, accueil du client, accompagnement du client, prospection téléphonique, réalisation des actions commerciales, gestion des recouvrements et des rétentions client…
Titre professionnel conseiller relation client à distance : le programme
1. Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Connaître son environnement professionnel pour adapter son activité au public et au contexte
2. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
3. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
L’option certification TOEIC Listening and Reading
En complément de votre formation en ligne, vous pouvez préparer et passer le test du TOEIC Listening and Reading, grâce à notre option dédiée. Notre objectif ? Vous permettre de booster vos compétences de compréhension écrite et orale en anglais, du niveau A1 au niveau B2, grâce à une trame narrative ludique et à de nombreux outils :
- Un guide du test du TOEIC Listening and Reading
- Des cours thématiques et des fiches mémo
- Des quiz : consolider votre grammaire, parfaire votre vocabulaire et appréhender votre test
- Des audios de conversation orale et des classes virtuelles
- Un examen blanc pour vous mettre dans les conditions avant le jour J
Vous passerez ensuite votre test du TOEIC Listening and Reading (sur inscription) au sein d'un des centres partenaires ETS situés en France métropolitaine, Guyane, Polynésie française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, La Réunion, Saint Martin (Antilles françaises), Saint-Pierre-et-Miquelon. Votre score obtenu sera alors valable pour une durée de 2 ans.
L'option coaching
Avec l'option Coaching, boostez votre formation grâce à :
- Un accompagnement personnalisé (rétroplanning formation, étapes clés)
- Des actualités spécifiques à votre formation ou préparation à distance
- Des vidéos dédiées à votre organisation et votre insertion professionnelle
- Aide à la recherche d'emploi (entraînement aux entretiens d'embauche, aide à la rédaction de CV / lettre de motivation)
L'option Coaching
Avec l'option Coaching, boostez votre formation grâce à :
-
Un accompagnement personnalisé (rétroplanning formation, étapes clés)
-
Des actualités spécifiques à votre formation ou préparation à distance
-
Des vidéos dédiées à votre organisation et votre insertion professionnelle
-
Aide à la recherche d'emploi (entraînement aux entretiens d'embauche, aide à la rédaction de CV / lettre de motivation)
TP Conseiller relation client à distance : le déroulement de la formation
Une fois votre inscription effectuée, vous pourrez accéder au contenu de votre formation à distance en vous connectant à votre Espace Élèves. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace de formation centralise les différents outils à votre disposition dans le cadre de votre parcours en ligne : cours au format numérique, évaluations écrites ou orales, mises en situation professionnelle, corrections personnalisées, classes virtuelles, relevé de notes…
Tout au long de votre formation, vous êtes accompagné(e) par des spécialistes de la relation client. Votre équipe pédagogique est disponible dès que vous en ressentez le besoin. Vos formateurs répondent à vos questions via votre messagerie élève ou lors de permanences téléphoniques dédiées.
En complément de votre parcours de formation en ligne, vous pouvez également participer à des ateliers en présentiel, accessibles sur inscription et organisés dans notre centre de formation.
La réalisation d’une période de stage de minimum de 4 semaines est comprise dans votre cursus de formation. Obligatoire, cette période de stage professionnel permet une véritable mise en pratique de vos compétences dans le milieu de l’entreprise. Vous vous constituez ainsi une expérience professionnelle concrète, afin de faciliter votre insertion sur le marché de l’emploi. Le service stage de notre école vous accompagne et vous fournit les conventions de stage nécessaires à sa réalisation.
Durée de la formation
La durée de la préparation au TP Conseiller relation client à distance est de 600 heures.
Afin que vous puissiez suivre votre formation en ligne et appréhender votre futur métier à votre rythme, en fonction de vos disponibilités, notre école vous permet de bénéficier d’un suivi pédagogique de 36 mois.
Inscrivez-vous quand vous le souhaitez et étudiez à votre rythme
Préparez une certification inscrite au RNCP
Bénéficiez du suivi et des conseils personnalisés de nos formateurs
