PRÉPARATION TITRE PROFESSIONNEL
CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE
Préparez le passage de votre titre professionnel spécialisé dans la relation client à distance
Vous souhaitez devenir conseiller client à distance afin d’exercer des activités de prise de contact, de conseil, d’information et / ou d’assistance auprès d’une clientèle ciblée ?
Préparez le passage du titre professionnel conseiller relation client à distance et appréhendez les différentes évaluations avec l’ESECAD ! Notre école vous accompagne vers l’obtention d’un diplôme recherché, adapté au marché du travail et offrant des débouchés professionnels variés dans le domaine de la relation client et de la vente à distance.
Version 2024
Inscrivez-vous quand vous le souhaitez et étudiez à votre rythme
Taux de réussite*
Bénéficiez du suivi et des conseils personnalisés de nos formateurs
*Pour avoir plus d’informations sur le taux d’obtention de la certification, veuillez nous contacter.
Pendant votre formation à distance
Des cours accessibles en ligne à tout moment
Des formateurs experts de la relation clientèle
Des vidéos de mises en situation professionnelles
Des vidéos paroles d’experts
Des évaluations accompagnées de corrections personnalisées
Une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel
Un espace MEEN pour poursuivre votre formation hors connexion
Un accompagnement pédagogique personnalisé
Des classes virtuelles thématiques
Un stage de 4 semaines en milieu professionnel
Des ateliers en présentiel, accessibles sur inscription
Un suivi pédagogique jusqu’à 36 mois
Des dispositifs de financement accessibles selon votre profil
L’option certification TOEIC Listening and Reading
En complément de votre formation en ligne, vous pouvez préparer et passer le test du TOEIC Listening and Reading, grâce à notre option dédiée. Notre objectif ? Vous permettre de booster vos compétences de compréhension écrite et orale en anglais, du niveau A1 au niveau B2, grâce à une trame narrative ludique et à de nombreux outils :
- Un guide du test du TOEIC Listening and Reading
- Des cours thématiques et des fiches mémo
- Des quiz : consolider votre grammaire, parfaire votre vocabulaire et appréhender votre test
- Des audios de conversation orale et des classes virtuelles
- Un examen blanc pour vous mettre dans les conditions avant le jour J
Vous passerez ensuite votre test du TOEIC Listening and Reading (sur inscription) au sein d'un des centres partenaires ETS situés en France métropolitaine, Guyane, Polynésie française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, La Réunion, Saint Martin (Antilles françaises), Saint-Pierre-et-Miquelon. Votre score obtenu sera alors valable pour une durée de 2 ans.
L'option coaching
Avec l'option Coaching, boostez votre formation grâce à :
- Un accompagnement personnalisé (rétroplanning formation, étapes clés)
- Des actualités spécifiques à votre formation ou préparation à distance
- Des vidéos dédiées à votre organisation et votre insertion professionnelle
- Aide à la recherche d'emploi (entraînement aux entretiens d'embauche, aide à la rédaction de CV / lettre de motivation)
L'option Coaching
Avec l'option Coaching, boostez votre formation grâce à :
-
Un accompagnement personnalisé (rétroplanning formation, étapes clés)
-
Des actualités spécifiques à votre formation ou préparation à distance
-
Des vidéos dédiées à votre organisation et votre insertion professionnelle
-
Aide à la recherche d'emploi (entraînement aux entretiens d'embauche, aide à la rédaction de CV / lettre de motivation)
Comment s’inscrire à la formation ?
Conditions requises pour l’inscription à la formation
- Être âgé(e) de 16 ans au moins
- Sans niveau requis
- Maîtriser les outils bureautiques
Lancez votre carrière en relation client avec notre Titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Que vous soyez jeune diplômé ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous.
Chez nous, l’important, c’est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, avec ou sans expérience, votre future carrière en relation client commence ici.
Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant !
Quand et comment puis-je m’inscrire à la préparation au TP conseiller relation client à distance ?
Vous pouvez vous inscrire et commencer votre formation à tout moment de l’année.
La durée de votre formation en ligne est flexible, pour vous permettre d’apprendre avec le rythme de travail qui vous convient, en fonction de vos disponibilités personnelles et/ou professionnelles. N’hésitez pas à faire une demande d’information en ligne pour en savoir plus sur les modalités d’inscription ou échanger avec l’un de nos conseillers.
Compétences attestées
Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
A l’issue de la formation, vous aurez appris à :
– Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
– Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
– Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance ;
– Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance ;
– Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Résultats attendus
Obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail de l’Emploi et de l’Insertion, enregistré au RNCP 35304 par arrêté du 10/12/2020 publié au Journal Officiel du 16/12/2020.
Équivalences et passerelles
Équivalences :
Il n’existe aucune formation équivalente à ce diplôme.
Passerelles :
Merci de vous rapprocher de l’établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d’une passerelle vers sa formation.
Suite de parcours d’études
Vous pouvez directement accéder à l’emploi suite à votre formation.
Une spécialisation dans un secteur d’activités ou une poursuite d’études vers la formation RNCP32340 Manager d’équipe relation client à distance est possible.
Débouchés
À l’issue de la formation, l’apprenant·e sera titulaire d’un titre professionnel de niveau 4. Il ou elle pourra exercer dans différents secteurs d’activité :
– les services à la personne et aux entreprises ;
– la vente à distance et l’e-commerce ;
– l’information et les télécommunications ;
– l’assurance et la finance ;
– l’assistance ;
– l’automobile ;
– les administrations et le service public ;
– les industries ;
– le transport et le tourisme ;
– l’eau et l’énergie ;
– la santé.
Il ou elle pourra travailler dans divers types de structures, à savoir :
– les entreprises commerciales ;
– les entreprises industrielles ;
– les sociétés de services.
Type d’emplois accessibles :
– attaché·e commercial·e ;
– conseiller·ère client ;
– conseiller·ère clientèle ;
– conseiller·ère commercial·e ;
– conseiller·ère hotline ;
– conseiller·ère en voyages ;
– chargé·e d’accueil ;
– chargé·e d’assistance ;
– chargé·e de clientèle ;
– chargé·e de recouvrement ;
– commercial·e sédentaire ;
– gestionnaire ;
– téléconseiller·ère ;
– télévendeur·euse ;
– téléprospecteur·trice.
Informations relatives aux stages
Pour enrichir votre formation et préparer efficacement votre dossier professionnel ainsi que votre épreuve pratique, un stage de 2 semaines minimum, représentant 70 heures de présence en entreprise, devra être réalisé. Ce stage pourra être effectué de manière discontinue, sans contrainte de durée minimale pour chaque période.
Les lieux ou structures privés ou publics où vous pouvez réaliser vos stages :
– Les services à la personne et aux entreprises
– La vente à distance et le E-commerce
– L’information et les télécommunications
– L’assurance et la finance
– L’assistance
– L’automobile
– Les administrations et le service public
– Les industries
– Le transport et le tourisme
– L’eau, l’énergie
– La santé
Il constitue une étape clé pour la réussite de votre examen !
Les candidats salariés travaillant dans le domaine ou justifiant d’une année d’expérience professionnelle dans le domaine de la formation, datant de moins de 6 mois, peuvent être dispensés de stage si leurs missions professionnelles leur permettent de constituer un dossier professionnel complet, nécessaire au passage de l’examen.
Notre méthode de formation à distance
Comment réussir votre formation de conseiller en relation client à distance ?
Mêlant cours en ligne et période de stage en entreprise, votre préparation vous permet de vous former à votre rythme à vos futures activités.
De nombreux outils de formation sont compris dans votre parcours de formation à distance :
-
DES COURS EN LIGNE
Tous vos cours et outils de formation sont mis à disposition sur votre Espace Élèves en ligne. Accessibles 24h/24, vous pouvez vous y connecter dès que vous le souhaitez afin de vous former en toute flexibilité.
-
UN ESPACE DE FORMATION HORS-LIGNE
Lorsque vous n’avez pas accès à internet, votre espace MEEN (Mon Espace Élève Nomade) vous permet de poursuivre votre formation hors connexion.
-
DES ÉVALUATIONS ET DES MISES EN SITUATION
Des évaluations écrites et orales vous permettent de vérifier l’acquisition des compétences pratiques ou techniques liées à votre futur métier tout au long de votre parcours de formation.
-
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
Dès que vous le souhaitez, vous pouvez contacter vos formateurs. Votre équipe pédagogique se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions via votre messagerie élève ou par téléphone, lors de permanences dédiées.
-
DES CLASSES VIRTUELLES
Vous pouvez participer à des classes virtuelles thématiques, basées sur des cas pratiques et des notions spécifiques de cours : gérer une situation de conflit avec un client, réaliser une étude de marché, utiliser un CRM, réaliser un argumentaire de vente…
-
UN STAGE PROFESSIONNEL*
Votre préparation en ligne comprend la réalisation d’un stage de quatre semaines, vous permettant de mettre en œuvre vos compétences dans le cadre de l’entreprise. Cette période de stage constitue une réelle valeur ajoutée pour la réussite de votre projet professionnel !/p>
-
DES ATELIERS PRATIQUES
Vous pouvez compléter votre formation à distance en participant à des ateliers pratiques dans notre centre de formation (accessibles en option, sur incription).
* Si vous justifiez d’une expérience professionnelle dans le secteur, vous pouvez éventuellement être dispensé(e) de stage sur demande auprès de notre service pédagogique.
L’avantage de votre formation à distance
La formation à distance de l’ESECAD vous permet d’appréhender de chez vous l’ensemble des techniques et compétences liées au métier de conseiller en relation clientèle à distance, grâce à un panel d’outils complets, accessible 24h/24 sur internet.
Vous définissez votre formation en fonction de vos impératifs, pour qu’elle corresponde entièrement à vos besoins et attentes : rythme de travail, démarrage et durée de la formation, participation à des classes virtuelles, choix d’un ou plusieurs ateliers en option…
Notre école vous accompagne tout au long de votre formation et vous fournit les conventions nécessaires à la réalisation de votre stage professionnel.
Le tarif de la préparation au titre professionnel Conseiller relation client à distance
La formation Conseiller relation client à distance de l’ESECAD est accessible à partir de 57,10 €* par mois.
Notre école met à votre disposition des dispositifs de financement afin de vous aider à réaliser votre projet de formation.
* Premier versement de 91,50 € suivi de 35 mensualités de 57,10 €
