Devenir conseiller relation client à distance – Fiche métier
Salaire, missions, compétences…

Le métier de conseiller clientèle à distance consiste à contacter, accompagner et renseigner les clients d’une entreprise, dans le cadre d’activités commerciales ou de prestations de services.

Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l’activité de son entreprise :

• Missions de conseil, de renseignement et d’accompagnement
• Prises de rendez-vous
• Réponses à des demandes d’assistance administrative, technique ou commerciale
• Fidélisation client
• Actions commerciales et marketing : prospection, sondages, proposition d’offres, de produits ou de services…
• Procédures de relances préventives ou de recouvrements de créances

Le conseiller relation client à distance peut exercer son poste au sein d’un service client interne à son entreprise ou travailler au sein d’un service externalisé, dans une entreprise spécialisée dans la relation client (centre d’appels et de contacts). Il peut également exercer comme indépendant depuis son domicile en télétravail.

La profession de conseiller relation client à distance touche tous les domaines d’activité : télécommunication, vente à distance, banque, assurance, formation, etc. 

En contact direct avec la clientèle, la profession de conseiller clientèle à distance requiert un sens développé de la communication, ainsi que des qualités relationnelles et d’écoute. La maîtrise des outils informatiques et bureautiques (téléphonie, logiciels GRC, traitement de texte, tableurs, réseaux sociaux, chatbot…) est également indispensable pour pouvoir exercer. 

Le conseiller relation client à distance représente l’image de l’entreprise et joue un rôle primordial dans le conseil, la fidélisation client et les actions commerciales. Organisé et faisant preuve d’autonomie, il doit avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés par son entreprise, afin d’apporter les réponses adéquates à sa clientèle ou ses prospects. Il travaille dans le respect des procédures fixées par son entreprise.

D’autres qualités sont essentielles pour pouvoir devenir conseiller client à distance :

• Sens du commerce et de la diplomatie
• Bonnes capacités d’adaptation
• Gestion du stress et des émotions (client mécontent, réclamations, etc.).

L’emploi de téléconseiller permet d’intervenir dans tous les domaines d’activité : secteur bancaire, grandes enseignes de vente en ligne, acteurs de la téléphonie et fournisseurs d’accès internet, entreprises de tourisme, service public…

En général, un poste de conseiller client à distance permet de percevoir un salaire moyen compris entre 1800 et 2500 euros bruts par mois, selon l’expérience professionnelle acquise et l’entreprise auquel il est rattaché.

Les centres d’appels (ou hotlines) sont très formateurs et offrent de nombreuses possibilités d’évolution après plusieurs années d’exercice. Un conseiller clientèle à distance peut ensuite évoluer vers des postes de responsable de plateau ou de superviseur.

L’ESECAD vous propose une formation adaptée, débouchant sur le passage du titre professionnel Conseiller client à distance.

Grâce à la méthode de formation flexible de l’école ESECAD, vous apprenez votre futur métier de chez vous, guidé(e) par des formateurs experts de la stratégie commerciale et de la relation client. 

Notre école propose également des préparations au BTS NDRC et au BTS MCO si vous souhaitez vous orienter vers d’autres professions du secteur commercial, accessibles à partir d’un niveau Bac.