TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE : L’EXAMEN

Certaines conditions sont requises pour pouvoir suivre la préparation au TP Conseiller en relation client à distance :

• Être âgé(e) de 16 ans au moins
• Être titulaire d’un diplôme de niveau 3 (BEP/CAP) ou justifier d’une scolarisation en classe de seconde
• Maîtriser les outils bureautiques

Pour pouvoir vous présenter à l’examen du titre professionnel, vous devez tout d’abord avoir réalisé l’ensemble des évaluations incluses dans votre parcours de formation. La réalisation d’un stage en entreprise d’au moins 4 semaines* et d’un dossier professionnel sont également demandés pour vous présenter aux épreuves.

À l’issue de votre formation, quand vous vous sentirez prêt(e) à passer l’examen, vous devrez vous inscrire dans un centre d’examen agréé par le ministère du Travail.

* Si vous justifiez d’une expérience professionnelle dans le secteur, vous pouvez éventuellement être dispensé(e) de stage par notre service pédagogique.

Pour obtenir le titre professionnel Conseiller en relation client à distance, vous devez valider les deux CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) auprès d’un jury composé de professionnels :

• CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

À savoir :

Si vous ne validez pas les deux CCP lors du passage de l’examen, vous conservez celui obtenu pendant 5 ans à partir de sa date d’obtention. Vous pouvez alors profiter de ce délai pour vous représenter à l’examen du titre professionnel, en vue de valider le CCP manquant, de manière indépendante. Le CCP déjà validé ne fera pas l’objet d’une évaluation lors du second examen.

Informations sur les règlements d’examen consultables sur le site https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304/

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.

Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle – Durée : 3h
Entretien technique – Durée : 30mn
Entretien final – Durée : 15mn
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 3h45mn

Vous devez impérativement valider l’intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.

En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat.

En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d’obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que :
· Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d’attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP.
· Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d’un an.
· Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d’un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d’un ou plusieurs CCP.

En cas d’échec total ou d’absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d’un an à compter de la date de la première session de validation, à s’inscrire à une deuxième session.

En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre.

En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.