Devenir Téléconseiller – Fiche métier
Salaire, missions, compétences…
Le métier de téléconseiller n’est pas un métier qui s’improvise. En effet, cet assistant disponible par téléphone doit savoir répondre de manière adaptée à toutes les demandes et à tous les problèmes des clients et peut être soumis à une certaine pression : les clients appellent souvent pour faire part de leur mécontentement ou d’un problème. Des formations, comme le BTS MUC (Management des unités commerciales) à distance, permettent de former parfaitement ces futurs conseillers.
Les missions d’un téléconseiller : le service client par téléphone
Le téléconseiller ou technicien hotline est un technicien disponible par téléphone pour tous besoins de service après-vente d’un appareil ou d’un produit. Le but est d’offrir aux clients une solution de conseil et de service après-vente par téléphone.
Ce téléopérateur est particulièrement important dans l’entreprise : c’est lui qui réconcilie, ou pas, le client et la marque concernée, par sa gentillesse et son aide. Avoir un service client de qualité rassure en effet les clients.
Le téléconseiller peut également avoir accès au dossier du client, pour lui apporter des conseils et des réponses adaptées qui pourront le satisfaire ou lui proposer des solutions alternatives en cas de besoin.
Les compétences et qualités requises pour devenir téléconseiller
Le téléassistant passe sa journée au téléphone. Aussi, il se doit de parler parfaitement bien le français, et de connaître les règles d’usage en matière de communication, comme la politesse.
Il est confronté à de nombreux clients insatisfaits ou énervés, aussi il doit savoir se montrer patient, persuasif et être à l’écoute.
Il doit également connaître parfaitement bien les produits vendus par sa marque et les solutions possibles.
La disponibilité est également un point important, notamment si le service client est proposé également en week-end ou durant les jours fériés.
Le salaire d’un téléconseiller
Cet assistant par téléphone, en début de carrière, peut être rémunéré entre le SMIC et 1600 €. Mais le salaire peut également varier en fonction du secteur dans lequel le conseiller est amené à travailler.
En effet, grâce à de bonnes études, comme le BTS MUC permettant d’obtenir les meilleures places, les meilleurs salaires peuvent varier entre 2000 € et 2100 € par mois, dans certains domaines, comme celui de la santé, avec notamment les protections sociales, mais aussi dans le domaine des banques, ainsi que des assurances. Le salaire est plus bas lorsqu’il s’agit du domaine de la téléphonie ou du commerce.
En évolution de carrière, les superviseurs peuvent gagner jusqu’à 3000 € par mois.
Évolution de carrière dans la vente et commerce
Un téléconseiller détenant une expérience de plusieurs années, la maîtrise parfaite des outils présents dans son environnement professionnel ainsi qu’une âme de manager, peut se voir monter en compétence et poursuivre au sein d’une société en qualité de chef des ventes. Ce dernier encadrera une équipe de plusieurs collaborateurs sur des problématiques et des objectifs commerciaux.
Vous souhaitez devenir téléconseiller ?
L’ESECAD vous propose une formation adaptée.
Inscrivez-vous quand vous le souhaitez et étudiez à votre rythme
Accédez à la formation choisie sans conditions de diplôme
Bénéficiez du suivi et des conseils personnalisés de nos formateurs
