E-COMMERCE :
QUI SONT LES ACHETEURS EN LIGNE ?
Une nouvelle étude dévoile le profil des e-acheteurs !
Le e-commerce est en pleine expansion. Extrêmement compétitif, ce secteur ne cesse de progresser ces dernières années. D’après le Guide du Cidj*, le e-commerce représente à ce jour plus de 200 000 sites marchands actifs, dont 22 000 de plus en seulement un an ! Ce chiffre a d’ailleurs été multiplié par 10 en 10 ans.
Les internautes sont plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises de e-commerce.
* Cidj, Guide 2018
© Adobe stock – Tierney
Dédiée au commerce électronique et à la création de boutiques en ligne pour les particuliers et les entreprises, la plateforme Shopify a récemment publié une étude consacrée au comportement des acheteurs en ligne.
Découvrez les résultats de son étude en e-commerce* et le portrait qu’elle dresse des e-acheteurs dans le monde entier !
* Etude basée sur des données enregistrées entre avril 2018 et avril 2019, sur un échantillon de 3 832 e-commerçants utilisant la solution Shopify.
Cyber-acheteurs : la fidélité, ça compte !
Les leaders du e-commerce misent de plus en plus sur la fidélité de leur clientèle. Et au vu de l’étude établie par Shopify, on comprend pourquoi :
- 50% des e-commerçants possèdent une clientèle ayant acheté au moins 2 fois via leur boutique en ligne.
- Au total, plus de 62 millions de clients ont acheté au moins 2 fois sur la même plateforme d’achats sur internet. Cela représente 14% des e-acheteurs.
- En 2018, les acheteurs en ligne ont acheté en moyenne 3,8 fois sur le même site marchand.
Le responsive design au cœur de la stratégie web
Les supports d’achat varient d’un pays à l’autre : tablette, smartphone ou ordinateur… Il est primordial d’adapter la navigation et l’interface de son site marchand en ligne en fonction de sa clientèle.
L’études Shopify montre que l’Inde privilégie l’utilisation d’ordinateurs et de tablettes, pour effectuer pour des achats en ligne.
En revanche, les Américains, les Canadiens et les Anglais utilisent aussi bien le téléphone, la tablette ou l’ordinateur pour leurs commandes sur internet.
Cyberacheteurs à l’internationale : des comportements très différents
Selon leur pays d’origine, les e-acheteurs ne se comportent pas tous de la même façon.
Les Européens finalisent généralement assez vite leurs achats :
- Parmi eux, les Allemands sont les champions du clic. Avec une moyenne de 17,68 minutes passées en ligne, ce sont les plus rapides à réaliser leurs achats sur le web.
- Les Français sont deuxièmes au classement, avec un temps moyen de 18,97 minutes alloué à leur shopping en ligne.
- Les Américains sont quant à eux plus longs à réaliser leur commande : environ 23,47 minutes leur sont nécessaires avant d’acheter.
En revanche, au niveau de la quantité, ce sont les américains qui remportent la palme des plus gros acheteurs. Ils achètent quasiment 2 fois plus que tous les autres internautes du monde.
Concernant les dépenses sur internet, le panier moyen varie en fonction du pays :
- Le panier moyen des japonais est évalué à 141,72 $
- Le panier moyen des américains est estimé à 81,86 $
- Le panier moyen des français se situe à 65,04 $
La saisonnalité : un critère qui ne peut pas être ignoré
La saisonnalité est très marquée dans le secteur du e-commerce
Les opérations comme le Black Friday, le Cyber Monday et le Singles Day (en Chine) cartonnent sur le net. Les périodes les plus propices au shopping en ligne sont concentrées sur les fêtes de fin d’année, Noël et les périodes de soldes. Cette tendance se retrouve aussi dans le commerce traditionnel.
D’après les données récoltées par la plateforme Shopify, les Etats-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie concentrent plus leurs ventes sur le mois de novembre, qui est beaucoup prolifique en terme d’achats en ligne.
Le secteur du e-commerce poursuit sa croissance, se professionnalise et recrute de plus en plus. Selon l’Insee, près d’une entreprise sur deux parmi les sites leader prévoit une augmentation de ses effectifs.
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