Le e-commerce, métier d’avenir !
Parfois qualifié de meurtrier des centres-villes, parfois complémentaire à une activité en boutique, le e-commerce tient le haut du pavé, accessible de nos ordinateurs, de nos mobiles et de nos tablettes… Tout (ou presque) est disponible en quelques clics, et se retrouve chez nous en 48 heures, après un voyage de plusieurs centaines de kilomètres dans le meilleur des cas.
Création d’emplois :
Les responsables de sites e-commerce ou les e-commerçants ont un travail qui demande de nombreuses aptitudes alliant numérique (développement, community management) et réalité bien concrète (gestion de stocks, livraison).
Il doit notamment :
– S’assurer de son stock,
– S’occuper de sa grille tarifaire et des éventuels surcoûts : livraison, douanes…
– Suivre le suivi des ventes,
– S’appliquer à la préparation et à la livraison des colis,
– Gérer le service après-vente et le dialogue avec ses clients,
– Actualiser sa gamme de produits pour améliorer sa e-boutique, en proposant des descriptifs produits et des photos qui donnent envie,
– Faire la promotion du site via des partenariats ou des bannières publicitaires, ou dans sa propre boutique locale,
– Ajouter de nouvelles fonctionnalités de paiement ou d’achat en ligne,
– Analyser la fréquentation de son site et de tout ce qui s’attache à son bon référencement naturel,
– Gérer des campagnes commerciales et promotionnelles d’e-mailings marketing,
– Réfléchir à sa stratégie sur les réseaux sociaux sur lesquels il est présent…
De chaque côté, des torts…
Avouons-le, nous sommes parfois déçus du produit reçu (difficulté de commande, produits mal taillés, mal emballés, un peu abimés ou très endommagés,…), mais majoritairement, nos achats en ligne se déroulent plutôt bien. Et grâce aux réseaux sociaux ou à un coup de fil, le SAV est souvent bien assuré pour ne pas dire très qualitatif (facilité pour retourner le produit, etc.). Et puis, admettons que nous sommes parfois en tort, aussi ! Et du côté du e-commerçant, ce n’est pas toujours simple à gérer : problème d’adresse e-mail impossible à deviner, inversion des adresses de livraison et de facturation, client malveillant,…
Alors, continuons d’acheter et vendre en ligne (ou pas), en bonne intelligence !
Sources : © ROI de la Toile (Emmanuelle Orvain).
