Digitalisation du ticket de caisse
Quels bénéfices pour l’entreprise et le consommateur ?

Plié au fond d’un portefeuille ou abandonné sur le comptoir du magasin, s’effaçant avec le temps et recelant des composants chimiques néfastes pour la santé, le ticket de caisse papier n’a plus la côte !

Pour le remplacer, le ticket de caisse en ligne est la solution qui séduit de plus en plus de marques.

Ce e-ticket est soit disponible directement sur le compte client du site de l’enseigne, soit envoyé par e-mail juste après l’achat.

Si Decathlon ou Etam proposent toujours les 2 types de tickets (imprimé et numérique), d’autres enseignes sont en voie de digitaliser complètement le ticket de caisse.

Au-delà de l’aspect pratique et de l’impact écologique, les entreprises et les consommateurs retirent de réels bénéfices du e-ticket.

La digitalisation du ticket de caisse permet d’enrichir la base client, d’établir une relation privilégiée avec chaque consommateur, d’améliorer le stop targeting et d’optimiser la gestion des retours en magasin.

Les métiers du commerce, comme vendeur conseil en magasin ou chargé de relation client, sont au coeur de cette stratégie commerciale.

Lors du passage en caisse, si le client n’a pas déjà créé un compte sur le site de la marque, le vendeur-conseil demande le mail de l’acheteur pour lui envoyer son e-ticket.

Promod, la boutique en ligne de vêtements pour femmes, a ainsi pu récolter 800 000 mails de clients supplémentaires en un an, depuis la mise en place du e-ticket, début 2017. Un atout considérable pour son développement commercial.

Le ticket papier était anonyme. Désormais, l’entreprise peut relier un achat à un client, et enrichir ainsi sa base de données en la complétant d’autres informations, comme celle de la navigation en ligne.

Etam, l’enseigne de lingerie et de mode, s’est lancé dans le ticket de caisse dématérialisé dès 2015. Le e-ticket lui a permis de mieux cibler les habitudes de consommation de ses clients. Un profil affiné, qui optimise la gestion des newsletters, des offres promotionnelles ou des invitations à des ventes privées.

Une aubaine pour un conseiller commercial ou un responsable clientèle !

Le ticket digitalisé permet également d’améliorer le stop retargeting. Par exemple, le client recherche sur le site de l’enseigne un blouson de cuir. Une fois ce produit acheté en magasin, l’entreprise est informée de l’achat, via le e-ticket, et peut cesser de cibler le client sur ce type de produit.

Autre avantage, le e-ticket est une opportunité pour interagir avec le client. Le taux d’ouverture des mails envoyés avec le e-ticket est en effet très élevé, de l’ordre de 60%.

Depuis fin 2017, Décathlon expérimente le e-ticket depuis fin 2017 dans 4 magasins à Paris, Marseille et Lille.  

Une étude sur les attentes des clients de l’enseigne d’équipement sportif avait révélé le besoin des clients de retrouver leurs achats à tout moment.

Le ticket digitalisé permet plus facilement d’organiser un retour en magasin, que ce soit pour l’enseigne ou pour le client. Plus de problème de facture perdue, le remboursement ou l’échange de produit s’organise facilement avec le ticket de caisse numérisé.

Pour le consommateur également, le ticket digitalisé présente plusieurs avantages, et aussi quelques inconvénients.

Parmi les avantages :

• plus d’obligation de fournir un ticket de caisse papier pour procéder à un échange ou un remboursement
• possibilité de renouveler sa commande à partir du e-ticket. Pratique pour les achats récurrents, comme les courses sur les sites de grandes surfaces !
• le magasin peut prévenir rapidement les acheteurs en cas de défaut d’un produit

Quelques inconvénients persistent :

• il faut se connecter à sa boîte mail ou son compte client pour vérifier après l’achat que le ticket de caisse ne comporte pas d’erreur
• les données personnelles fournies par le client peuvent engendrer un surcroît de publicité

Au niveau technique, la solution e-ticket est intégrée au logiciel de caisse.

À la fin de la vente, une fenêtre s’ouvre et propose au vendeur d’envoyer le ticket de caisse par email. Il ne lui reste plus qu’à saisir l’adresse email du client. 

La mise en place du ticket dématérialisé peut nécessiter une formation des conseillers de vente en magasin, en particulier aux différents aspects du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le vendeur doit en effet demander le consentement du client en 2 temps :

• Le client accepte-t-il de recevoir ce ticket par e-mail ?
• Le client est-il d’accord pour recevoir d’autres offres promotionnelles ?

Après l’envoi du e-ticket, certaines enseignes font parvenir à leurs clients un 2^ème mail indiquant de quelle façon elles vont utiliser leurs données personnelles dans le cadre du RGPD.