7 CONSEILS POUR BOOSTER
L’E-REPUTATION DE VOTRE MARQUE
Pour faire connaître votre boutique ou votre enseigne commerciale, quelle qu’elle soit, avoir une présence de qualité sur les réseaux sociaux et interagir régulièrement avec votre communauté sur internet est devenu totalement indispensable.
Adopter une stratégie de communication efficace sur les applications Facebook, Instagram, Twitter et/ou Snapchat peut faire toute la différence !
L’ESECAD vous liste 7 bonnes pratiques pour vous démarquer sur les médias sociaux, fédérer un maximum d’abonnés et transformer vos followers en clients potentiels !
Followers : privilégiez la qualité à la quantité
Pendant longtemps, avoir la plus grande communauté possible et le plus grand nombre de followers sur les applications sociales a été l’objectif à atteindre. Même si le nombre compte, celui-ci à peu d’intérêt si vos contacts ne réagissent pas à vos posts.
Faites le tri et choisissez des followers actifs, qui likent, commentent et interagissent sur vos différentes pages.
Définissez une ligne éditoriale claire
Sur les réseaux sociaux, il est primordial d’adopter un fil conducteur pour que votre communication soit efficace. Décidez clairement de quoi vous allez parler, quels sont les besoins de votre cible et quel sera votre positionnement. Cela vous aidera à choisir votre ton éditorial (familier, expert, pédagogue, humoristique…) et la fréquence de vos publications.
Plus votre communication sera ciblée, avec des informations utiles et présentées de manière attractive, plus votre impact sera important. Attention, petite subtilité à ne pas négliger : chaque réseau social possède son propre fonctionnement et sa logique spécifique. Vous devez donc adapter votre message à l’outil sur lequel vous allez vous exprimer !
Postez régulièrement du contenu
Effectuer une mise en ligne de posts régulière pour être en contact constant avec votre communauté est également un élément décisif de votre stratégie social média. Attention, ne publiez pas non plus compulsivement, pour ne pas polluer le fil d’actualité de vos abonnés et finir par les lasser !
Élaborer un calendrier de publications peut vous aider à vous organiser. En planifiant vos posts à l’avance, vous aurez une meilleure visibilité sur les semaines, voire les mois à venir.
Multipliez vos réseaux sociaux
L’un des avantages des réseaux sociaux est qu’ils sont gratuits. Il faut donc en profiter pour être présent sur tous ceux qui sont potentiellement utilisés par votre cible. En plus des deux géants Facebook et Instagram, ne négligez pas l’utilisation de Google My Business, de Twitter ou de Snapchat. Ces plates-formes sont toutes complémentaires.
Facebook permet de mettre en avant l’histoire de votre magasin, le processus de fabrication de vos produits ou la mise à disposition de nouveaux articles, grâce au storytelling. Sur Instagram, vous pouvez partager vos actualités du moment en images ou en vidéos, tandis que Google My Business et Twitter vous permettent de relayer vos informations importantes et vos événements marquants.
Voir cette publication sur Instagram
Attirez vos abonnés en boutique
Lorsqu’un client effectue un achat dans votre enseigne, n’hésitez pas à lui proposer de vous suivre sur les réseaux sociaux, en lui indiquant vos différents comptes. Vous pouvez ajouter une carte de visite avec vos coordonnées dans son sac d’emplette ou la joindre à son envoi lorsqu’il s’agit d’une commande en ligne.
Les personnes avec qui vous aurez interagi directement, en vis-à-vis, auront plus tendance à liker ou à laisser des commentaires positifs à propos de votre commerce sur les réseaux sociaux.
Transformez vos clients en ambassadeurs
Les avis publiés sur internet sont très consultés par les internautes et peuvent avoir un réel impact sur leurs achats.
Demandez les adresses mail de vos clients réguliers, afin de leur envoyer un message pour leur demander de laisser un avis. Ils seront susceptibles de publier un commentaire positif sur votre enseigne.
Répondez toujours aux avis négatifs de manière constructive, pour que ceux-ci ne soient pas laissés sans réponse et n’altèrent pas votre notoriété.
Mettez des espaces « instagrammables » à disposition
Si vous le pouvez, créez un espace dédié aux réseaux sociaux dans votre boutique ou votre enseigne commerciale. Aménagez un coin cosy, coloré ou insolite, accessible à tous vos visiteurs, pour les inciter à se photographier dans votre magasin et à partager cette publication sur Instagram.
Autre astuce pour renforcer votre visibilité sur les réseaux sociaux ? Ajouter à cet espace un élément design indiquant le hashtag de votre établissement pour inviter votre clientèle à le relayer sur leurs différentes applications !
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