Découvrez le métier de responsable de clientèle

Au sein d’une société, le responsable du service client peut gérer les centres d’appels (call center) ou les administrations des ventes (back-office), ou bien les deux. Le responsable du service client a pour mission de :

-Gérer son équipe et son chef des ventes au quotidien (suivi d’absentéisme, planification, etc.) ;
– Fixer les aspirations, accompagner et expertiser ses conseillers et encadrants ;
– Se porter caution vis-à-vis de la clientèle de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
– Se placer dans une position d’amélioration permanente dans le cadre d’un service client, en remontant des suggestions de perfectionnement de process à la clientèle ou aux autres directions. Il doit en d’autres termes faire participer chaque membre de son équipe au perfectionnement du service délivré à la clientèle finale ;
– Préserver la bonne humeur au sein de l’équipe, afin que tout le monde converge vers un seul but (animations, off site, challenges, etc.).

Vous souhaitez devenir responsable clientèle ?
L’ESECAD vous propose une formation adaptée.

En suivant la préparation au BTS MCO de l’ESECAD, vous obtiendrez les compétences nécessaires au passage de votre examen et pourrez accéder à des postes de vendeur, chef de produit ou chargé de clientèle.

L’inscription est possible à tout moment de l’année, sans contrainte de calendrier, à condition que vous remplissiez les conditions sus-citées. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription à la formation BTS MCO, faites dès aujourd’hui votre demande de documentation. Nos conseillers vous contacteront afin de répondre à toutes vos questions.