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Fiche Métier Teleprospecteur

Découvrez le métier de prospecteur/téléprospecteur

Vous êtes à la recherche d’un emploi dans le domaine du commerce et de la vente ? Suivez une formation dans un secteur qui recrute : obtenez un BTS NRC (Négociation relation client) et devenez prospecteur. Le métier de prospecteur est un véritable métier de contact qui vous amène à dialoguer chaque jour avec de nouveaux potentiels clients.

En quoi consiste ce métier ? Prospecteur/téléprospecteur : tout ce qu'il faut savoir

  • Quelles sont les missions d'un prospecteur/téléprospecteur ?

    Le métier de prospecteur est un véritable métier de contact qui vous amène à dialoguer chaque jour avec de nouveaux potentiels clients.

    Le rôle du téléprospecteur est de contacter les entreprises ou les gens listés, par téléphone. Ces futurs clients font partie d’une liste. L’argumentaire à utiliser et à lire sur l’ordinateur a pour but d’obtenir un rendez-vous pour un commercial ou de vendre des produits.

    Le travail peut se dérouler à domicile mais il se fait plus généralement dans un centre d’appels. Les prospecteurs se retrouvent alors dans un » pool « . L’espace de travail est un bureau encadré de deux parois. Un casque permet de s’isoler des bruits extérieurs.

    Le / la téléprospecteur / téléprospectrice se présente, propose généralement un sondage ou parfois un cadeau comme entrée en matière. Pour arriver à la finalité de l’appel, à savoir un rendez-vous ou une vente, elle présente le produit et argumente. Un compte-rendu est effectué sur l’ordinateur.

    Les appels sont généralement sortants mais les appels entrants peuvent aussi être traités : dans ce cas le prospecteur conseille et dirige l’appel vers l’interlocuteur adapté.

    Le travail peut se dérouler en horaires décalés, les fins de semaine, les jours fériés ou de nuit.

  • Comment devenir prospecteur/téléprospecteur ?

    Vous souhaitez devenir téléprospecteur ?
    L’ESECAD vous propose une formation adaptée.

    Préparez votre BTS NDRC (ex BTS NRC) avec l’ESECAD et découvrez toutes les techniques de management et de gestion de la clientèle.

  • Quelles sont les compétences et les qualités requises ?

    Tout le travail s’effectue avec comme outils, un ordinateur et un téléphone. La maîtrise de l’outil informatique (en particulier celle du logiciel de gestion interne et de la messagerie par internet) est requise. La personne doit aimer le contact direct avec la clientèle, être à l’aise avec le téléphone et participer aux challenges qui lui sont proposés.

    Le rythme de travail est très rapide, avec des appels à durée limitée, qui s’enchaînent, l’un après l’autre. Il faut être dynamique, volontaire. L’élocution doit être claire et nette, pour une bonne compréhension.

    Le niveau bac+2, BTS Négociation et Relation Client, permet d’évoluer et d’encadrer une équipe.

  • Salaire et évolution de carrière

    Selon l’INSEE, le titulaire d’un BTS NRC peut prétendre à un salaire de 1522 à 1568 euros nets par mois, soit environ 23 600 € bruts annuels. Cette rémunération peut évoluer et aller 87 920 € par an ou 45 € par heure (source : Neuvoo).

    Un téléprospecteur, non diplômé, perçoit le SMIC. Ce fixe, peut être complété par des primes qui dépendent des objectifs et des avantages en nature (tickets-restaurant …).

    Avec un BTS NDRC, l’étudiant pourra exercer au sein de 3 domaines de la vente : l’activité commerciale, la relation client et le management.

Paroles d'expert

Marie-Pierre Grillet

Formatrice en commerce, vente

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