Formation TP Relation Client à Distance

Titre professionnel conseiller en relation client à distance

Diplôme reconnu par l'État

Vous souhaitez devenir conseiller client à distance afin d’exercer des activités de prise de contact, de conseil, d’information et / ou d’assistance auprès d’une clientèle ciblée ? Préparez le passage du titre professionnel conseiller relation client à distance et appréhendez les différentes évaluations avec l’ESECAD ! Notre école vous accompagne vers l’obtention d’un diplôme recherché, adapté au marché du travail et offrant des débouchés professionnels variés dans le domaine de la relation client et de la vente à distance.

Âge minimal

Dès 16 ans

Correspond à la maîtrise des savoirs de base.

Niveau d'étude requis

Niveau 1

?

Niveau de sortie

Niveau 4 (BAC)

Durée de la formation

300 heures

Le CPF (Compte Personnel de Formation) comptabilise vos droits à la formation. Vous pouvez consulter votre solde CPF sur l'application ou le site "Mon compte formation".

Financement

Éligible au CPF

?

Stage

Stage obligatoire

Type de formation

100% à distance

Financer ma formation
PERSONNEL

à partir de

57,10 € / mois
  • Premier versement de 91,50 €
  • Suivi de 35 mensualités à 57,10 €
  • Soit un montant de 2090 €
CPF

à partir de

0 €
*Sous réserve d’un crédit suffisant de vos droits formation, d’un cas d’exonération d’une participation financière et de votre assiduité.
  • Finançable CPF
  • Sous réserve d’un solde suffisant
  • Consultez vos droits sur Mon Compte Formation

La formationVersion 2024 Titre professionnel conseiller en relation client à distance

  • Pré-Requis

    Lancez votre carrière en relation client avec notre Titre professionnel Conseiller relation client à distance ! Que vous soyez jeune diplômé ou que vous ayez déjà une expérience professionnelle, nous avons une place pour vous.

    Chez nous, l'important, c'est votre motivation et votre potentiel. À partir de 16 ans, avec ou sans expérience, votre future carrière en relation client commence ici.
    Préparez-vous à franchir les portes de la réussite avec nous ! Rejoignez Skill and You dès maintenant !
  • Stage

    Pour enrichir votre formation et préparer efficacement votre dossier professionnel ainsi que votre épreuve pratique, un stage de 2 semaines minimum, représentant 70 heures de présence en entreprise, devra être réalisé. Ce stage pourra être effectué de manière discontinue, sans contrainte de durée minimale pour chaque période.
    Les lieux ou structures privés ou publics où vous pouvez réaliser vos stages :

    - Les services à la personne et aux entreprises
    - La vente à distance et le E-commerce
    - L'information et les télécommunications
    - L'assurance et la finance
    - L'assistance
    - L'automobile
    - Les administrations et le service public
    - Les industries
    - Le transport et le tourisme
    - L'eau, l'énergie
    - La santé

    Il constitue une étape clé pour la réussite de votre examen !

    Les candidats salariés travaillant dans le domaine ou justifiant d'une année d'expérience professionnelle dans le domaine de la formation, datant de moins de 6 mois, peuvent être dispensés de stage si leurs missions professionnelles leur permettent de constituer un dossier professionnel complet, nécessaire au passage de l'examen.
  • Suite de parcours

    Les titulaires du titre professionnel accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation, soit en visant des compétences complémentaires de niveau 4 en se spécialisant dans un secteur d'activité, soit en visant une certification de niveau 5. Par exemple, une poursuite d'études vers la formation RNCP32340 Manager d'équipe relation client à distance est possible.

    Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours existent.
  • Modalités d'évaluation pendant la formation

    Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :

    - des activités e-learning sous forme d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note ;
    - des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques, sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier.

    Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.

    Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'une aide individualisée à la rédaction de votre dossier professionnel avant présentation aux épreuves finales.
  • Objectifs de la formation

    Préparation et présentation aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.

    Compétences attestées :
    - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance ;
    - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
    - Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance ;
    - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance ;
    - Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

    Obtention du titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail de l'Emploi et de l'Insertion, enregistré au RNCP 35304 francecompetences. par arrêté du 10/12/2020 publié au Journal Officiel du 16/12/2020.
  • Débouchés

    À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera titulaire d'un titre professionnel de niveau 4. Il ou elle pourra exercer dans différents secteurs d'activité :
    - les services à la personne et aux entreprises ;
    - la vente à distance et l'e-commerce ;
    - l'information et les télécommunications ;
    - l'assurance et la finance ;
    - l'assistance ;
    - l'automobile ;
    - les administrations et le service public ;
    - les industries ;
    - le transport et le tourisme ;
    - l'eau et l'énergie ;
    - la santé.

    Il ou elle pourra travailler dans divers types de structures, à savoir :
    - les entreprises commerciales ;
    - les entreprises industrielles ;
    - les sociétés de services.

    Type d'emplois accessibles :
    - attaché·e commercial·e ;
    - conseiller·ère client ;
    - conseiller·ère clientèle ;
    - conseiller·ère commercial·e ;
    - conseiller·ère hotline ;
    - conseiller·ère en voyages ;
    - chargé·e d'accueil ;
    - chargé·e d'assistance ;
    - chargé·e de clientèle ;
    - chargé·e de recouvrement ;
    - commercial·e sédentaire ;
    - gestionnaire ;
    - téléconseiller·ère ;
    - télévendeur·euse ;
    - téléprospecteur·trice.
  • Equivalences/Passerelles

    Équivalences :
    Il n'existe aucune formation équivalente à cette formation.

    Passerelles :
    Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.
  • Modalités de passage d'examen ou concours

    Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.

    Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.

    Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

    Modalités d'évaluation :
    Mise en situation professionnelle - Durée : 3h
    Entretien technique - Durée : 30mn
    Entretien final - Durée : 15mn
    Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3h45mn

    Vous devez impérativement valider l'intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.

    En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat.

    En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d'obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que :
    · Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d'attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP.
    · Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d'un an.
    · Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d'un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d'un ou plusieurs CCP.

    En cas d'échec total ou d'absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d'un an à compter de la date de la première session de validation, à s'inscrire à une deuxième session.

    En cas de révision du titre, l'arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l'ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre.

    En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d'un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.

Pourquoi choisir notre formation en ligne

Inscription libre toute l'année

Jusqu'à 36 mois pour vous former

Suivi personnalisé

Espace e-learning et outils digitaux

Découvrez le programme de la formation Titre professionnel conseiller en relation client à distance

  • Votre intégration

    • Bienvenue dans votre formation
    • Informatique
      • Outils de bureautique et multimédia
  • Aide à la réalisation de vos documents professionnels

    • Préparer votre stage
    • Compléter votre livret de suivi des compétences professionnelles
    • Comprendre et réaliser votre dossier professionnel (DP)
      • Introduction au dossier professionnel
      • Complétion de la partie pratique professionnelle du dossier professionnel
      • Complétion des autres parties du dossier professionnel
      • Les règles essentielles de mise en forme
      • Foire aux questions
      • Préparation et correction de votre dossier professionnel
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

    Volume horaire :  110 heures

    • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
      • Explorer la situation du client ou de l’usager
      • Rechercher et apporter des éléments de réponse
    • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
      • Réaliser un diagnostic de la situation
      • Apporter une assistance administrative, commerciale ou technique
    • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
      • Ecouter activement le client pour rechercher une solution
      • Reformuler la situation globale et trouver un consensus
    • Évaluation
  • Sensibilisation au développement durable

    • Introduction
    • Les fondements du développement durable
    • Les enjeux du développement durable
    • Agir pour le développement durable
    • Conclusion
  • Techniques de recherche de stage et d'emploi dans le secteur de la vente

    • Appréhender le cadre de votre stage
      • Situer le rôle de stagiaire
      • S’impliquer pour la mixité, l’égalité et la diversité au travail
    • Rechercher un stage ou un emploi (commerce et vente)
      • Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
      • Concevoir un CV et une lettre de motivation
      • Préparer et effectuer un entretien
      • Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
  • Compétences transversales au métier - Adopter une posture professionnelle

    Volume horaire :  80 heures

    • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
    • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
    • Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
    • Évaluation
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

    Volume horaire :  110 heures

    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
      • Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
      • Proposer une offre et atteindre ses objectifs
    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
      • Argumenter et conseiller le client
      • Promouvoir les produits et les services de l’entreprise
    • Gérer des situations de rétention client
      • Analyser et identifier les motifs de résiliation
      • Valoriser les avantages clients et résoudre les problèmes
    • Assurer le recouvrement amiable de créances
      • Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable de créance
      • Proposer une solution amiable et faire accepter l’offre
    • Évaluation

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