BTS tourisme

Diplôme reconnu par l'État

Vous désirez devenir un professionnel du tourisme ? Pour cela, l’obtention du BTS Tourisme est vivement conseillée ! Les débouchés de ce diplôme d'Etat sont nombreux : conseiller en voyages, agent d'escale, guide accompagnateur... L'ESECAD propose une formation accessible en ligne, permettant d'appréhender l'ensemble des épreuves du BTS Tourisme en vue d'obtenir votre diplôme.

Niveau d'étude requis

Niveau 4 (BAC)

Niveau de sortie

Niveau 5 (BTS, DUT...)

Durée de la formation

1100 heures

Financement

Éligible au CPF

Stage

Stage obligatoire

Type de formation

100% à distance

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La formationVersion 2024 BTS tourisme

Pré-Requis

Pour accéder à cette formation :

- Être âgé(e) de 16 ans minimum.
- Être titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent de niveau 4 (anciennement IV) classé dans le RNCP (art. D612-30 du Code de l'éducation). Dans certains cas, une mise à niveau pourra être envisagée. Pour les personnes qui ne sont pas titulaires d'un baccalauréat ou d'un diplôme d'État équivalent (niveau 4), il est indispensable de pouvoir attester à l'écrit d'une expérience professionnelle à temps plein d'une durée minimum de 3 ans et ce, dans le domaine en lien avec le BTS concerné.

Pour se présenter aux épreuves de l'examen :

- Avoir suivi la préparation complète du BTS.
- Avoir effectué des stages en milieu professionnel dont les modalités sont définies par l'inspection académique du candidat.
- Avoir constitué soi-même son dossier et l'adresser à l'autorité chargée de l'examen.
Stage

D'une durée de 14 semaines, soit un total de 490 heures de présence en entreprise, le stage peut être découpé en deux ou trois périodes qui doivent, en tout état de cause, s'inscrire dans la progression élaborée par l'équipe pédagogique de l'établissement de formation.

Les périodes de stage sont réparties sur l'ensemble de la formation. Il est cependant fortement recommandé qu'en première année, une première période de 2 à 4 semaines consécutives ait lieu avant le début du second semestre pour que l'étudiant puisse appréhender assez tôt le contexte professionnel. De même il convient de veiller à ce que l'organisation retenue permette aux candidats de constituer les dossiers nécessaires aux épreuves d'examen avant la date limite de dépôt fixée chaque année par la circulaire d'organisation de l'examen.
Suite de parcours

Les titulaires du BTS Tourisme accèdent directement à l'emploi ; ils peuvent cependant envisager de poursuivre leur parcours de formation en visant une certification de niveau 6 :
- Licence professionnelle mention Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques ;
- Licence professionnelle mention Métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires ;
- Licence professionnelle mention Tourisme et loisirs sportifs.

Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours d'études existent.
Modalités d'évaluation pendant la formation

Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :

Des évaluations écrites ou orales pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques :
- sous forme de contrôles de connaissances ;
- sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier ;
- sous forme d'examens blancs pour vous préparer au format des épreuves et identifier les points à améliorer.
Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.

Des activités e-learning : sous forme d'exercices avec obtention automatique et immédiate de la note.

Objectifs de la formation

Préparation aux épreuves de l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Tourisme.

Compétences attestées :
- Organiser l'espace d'accueil
- Accueillir le client
- Pratiquer une écoute active du client
- Caractériser la demande du client
- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
- Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation)
- Finaliser la vente
- Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
- Assurer le suivi de la vente
- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
- Prendre en charge un groupe de touristes
- Établir des liens entre l'évolution socio-économique ou juridique et l'activité touristique
- Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
- Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée
- Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée
- Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique
- Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)
- Sélectionner les fournisseurs et prestataires
- Assembler les composantes de la prestation
- Négocier les composantes de la prestation
- Déterminer le coût de revient de la prestation
- Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
- Rédiger l'offre
- Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés
- Sélectionner des supports de communication adaptés
- Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d'une prestation
- Assurer une veille informationnelle
- Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement
- Mettre à jour les bases d'information
- Produire de l'information utile à la décision
- Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
- Archiver l'information
- Participer à la sécurisation du système d'information touristique

Obtention du diplôme du BTS Tourisme, niveau 5, délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, enregistré au RNCP 37890 francecompetences. par arrêté du 05/03/2019 publié au Journal Officiel du 19/04/2019.
Débouchés

À l'issue de la formation, l'apprenant·e sera titulaire d'un BTS. Il ou elle pourra exercer dans différents secteurs d'activité toute entreprise ou structure assurant la production et la commercialisation de produits touristiques :
- agences de voyages ;
- voyagistes ;
- producteurs locaux ;
- associations touristiques ;
- centrales d'achat et de réservation ;
- compagnies de transport, etc.

Type d'emplois accessibles :
- billettiste ;
- conseiller·ère voyage ;
- agent·e de réservation ;
- attaché·e commercial du secteur touristique ;
- forfaitiste ;
- négociateur·trice-acheteur·se de prestations et services touristiques ;
- chargé·e des voyages, etc.
Equivalences/Passerelles

Equivalences :
Il n'existe aucune formation équivalente à ce diplôme.

Passerelles :
Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation.
Modalités de passage d'examen ou concours

Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.

Règlement d'examen :
Épreuve E1 Culture générale et expression - Unité : U1 - Coef. : 2 - Mode : Ponctuelle écrite - Durée : 4h
Épreuve E2 Communication en langues vivantes étrangères - Coef. : 4
LVA : anglais - Unité : U21 - Coef. : 2 - Mode : Ponctuelle orale - Durée : 30mn
LVB - Unité : U22 - Coef. : 2 - Mode : Ponctuelle orale - Durée : 30mn
Épreuve E3 Tourisme et territoires - Unité : U3 - Coef. : 3 - Mode : Ponctuelle écrite - Durée : 3h
Épreuve E4 Gestion de la relation clientèle touristique - Unité : U4 - Coef. : 4 - Mode : Ponctuelle orale - Durée : 45mn
Épreuve E5 Élaboration d'une prestation touristique - Unité : U5 - Coef. : 5 - Mode : Ponctuelle écrite - Durée : 4h
Épreuve E6 Gestion de l'information touristique - Unité : U6 - Coef. : 3 - Mode : Ponctuelle orale et pratique - Durée : 40mn

Vous avez la possibilité de passer les épreuves sous forme progressive (passage de certaines épreuves l'année N et passage des épreuves restantes l'année N+1) ou globale (passage de toutes les épreuves la même année).

Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.

Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Les unités d'enseignement validées restent valables pendant cinq ans.

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Découvrez le programme de la formation BTS tourisme

Bienvenue dans votre formation
- Guide d’accueil
- Guides de la formation
- Votre stage
  - Guides
  - Écrire un rapport de stage
- Pour vos épreuves
  - Dossier GRCT
  - Dossier GIT
Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique

Volume horaire : 210 heures
- Gestion de l’espace accueil
  - Le cadre de la relation client
- Conseil et vente de prestations touristiques 1 : prise en charge
  - La négociation commerciale
- Conseil et vente de prestations touristiques 2 : conduite de l’entretien de vente/conseil
  - La négociation commerciale
  - La tourismatique
- Conseil et vente de prestations touristiques 3 : concrétisation de la vente
  - La négociation commerciale
  - Les contrats liés à la relation avec les clients
  - Pratique du logiciel Amadeus
- Suivi de la clientèle et de la prestation
  - Les contrats liés à la relation avec les clients
  - Le suivi de la relation client
- Accompagnement des touristes
- Gestion de la relation clientèle touristique – Épreuve E4
  - Examens blancs – Gestion de la relation clientèle touristique
Bloc 3 - Gestion de l'information touristique

Volume horaire : 170 heures
- Veille informationnelle et conservation de l’information
  - Les éléments fondamentaux de l’environnement numérique
- Traitement de l’information utile à la décision
  - Les éléments fondamentaux de l’environnement numérique
  - Outils bureautique et multimédia
- Traitement de l’information
  - Outils de traitement d’enquête
  - Outils bureautiques et multimédia
- Diffusion d’informations au public cible
  - Outils de communication
  - Outils bureautique et multimédia
  - Outils de géolocalisation
- Gestion de l’information touristique – Epreuve 6 – Examens blancs
  - Examens blancs – Gestion de l’information touristique
Bloc 5 - Communication en langues vivantes étrangères LVA : anglais

Volume horaire : 110 heures
- Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  - Topic 1 – An introduction to travel and Tourism
  - Topic 2 – Accomodation and hospitality
  - Topic 3 – At the airport
  - Topic 4 – Written communication
- Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français et vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  - Topic 5 – At the tourist office
  - Topic 6 – At the restaurant
  - Topic 7 – Ecotourism
  - Topic 8 – Applying for a job or an internship
- Accompagner des touristes étrangers
  - Topic 9 – Health and wellness tourism : at the SPA
  - Topic 10 – At the trade fair
  - Topic 11 – Organising a catering event
  - Topic 12 – At the travel agency
- Accompagner des touristes étrangers, suivre et fidéliser la clientèle étrangère
  - Topic 13 – Accompanying groups
  - Topic 14 – Tourism promotion and marketing : customer acquisition and retention
  - Topic 15 – Dealing with customer complaints
- LVA Anglais – Épreuve E21 – Examens blancs
  - Examens blancs – LVA Anglais
Bloc 7 - Tourisme et territoires

Volume horaire : 170 heures
- Notions principales
- La France et ses régions
- Europe
- Afrique
- Asie
- Amérique du Nord
- Amérique du Sud
- Océan indien
- Océanie
- Tourisme et territoire – Épreuve E3
  - Examens blancs – Tourisme et territoire
Maitriser Word 2019
- Connaitre les bases du traitement de texte avec Word 2019
- Se perfectionner en traitement de texte avec Word 2019
Maitriser Excel 2019
- Maitriser l’outil tableur Excel 2019

Mettre en oeuvre sa recherche de stage et d'emploi dans le domaine du tourisme
- Appréhender le cadre de votre stage
  - Situer le rôle de stagiaire
  - S’impliquer pour la mixité, l’égalité et la diversité au travail
- Rechercher un stage ou un emploi (tourisme)
  - Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
  - Concevoir un CV et une lettre de motivation
  - Préparer et effectuer un entretien
  - Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
Bloc 2 - Élaboration d'une prestation touristique

Volume horaire : 230 heures
- Analyse du cadre de l’activité touristique
  - Le cadre socio-économique et juridique des activités touristiques
- Diagnostic stratégique d’une organisation touristique
  - Le fonctionnement d’une organisation touristique
- Conception d’une prestation touristique
  - L’action mercatique
  - Méthodologie de construction d’une prestation touristique
- Diffusion d’une prestation touristique
  - L’action mercatique
- Élaboration de la prestation touristique – Épreuve E5
  - Examens blancs – Élaboration de la prestation touristique
Bloc 4 - Culture générale et expression

Volume horaire : 100 heures
- L’épreuve de Culture Générale et Expression
- Maîtriser la méthodologie de l’épreuve
  - Réviser sa grammaire et son orthographe
  - Enrichir son vocabulaire pour les épreuves de rédaction
  - Maîtriser la méthodologie de l’épreuve
  - Les questions sur corpus
  - L’essai
- Le thème : À table ! : formes et enjeux du repas
Bloc 6 - Communication en langues vivantes étrangères LVB : espagnol

Volume horaire : 110 heures
- Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
  - Tema 1 – Introducción al turismo
  - Tema 2 – Los alojamientos turísticos
  - Tema 3 – Los transportes
  - Tema 4 – Textos escritos empresariales
- Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français et vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
  - Tema 5 – En la oficina de Turismo
  - Tema 6 – En el restaurante
  - Tema 7 – Ecoturismo
  - Tema 8 – Solicitar un trabajo o unas prácticas
- Accompagner des touristes étrangers
  - Tema 9 – El turismo de salud y bienestar : en el SPA
  - Tema 10 – Recibir visitantes en la feria
  - Tema 11 – Organizar un evento de catering
  - Tema 12 – En la agencia de viajes
- Accompagner des touristes étrangers, suivre et fidéliser la clientèle étrangère
  - Tema 13 – Acompañar grupos turísticos
  - Tema 14 – Promoción y marketing turístico : la captación y retención de clientes
  - Tema 15 – Tratar las reclamaciones de los clientes
- LVA Espagnol – Épreuve E22 – Examens Blancs
  - Examens blancs – LVA Espagnol
Maitriser Outlook 2019
- Savoir utiliser la messagerie et les outils collaboratifs avec Outlook 2019
Maitriser Powerpoint 2019
- Connaitre les bases de la présentation de diapositives avec Powerpoint 2019
- Se perfectionner dans la présentation de diapositives avec Powerpoint 2019

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Neylla M'Barek

Formatrice en Tourisme et Anglais professionnel

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